سياسة الاسترداد والإلغاء
تاريخ السريان: ٢٩ يونيو ٢٠٢٦
١. ما يجب معرفته قبل الحجز
قبل أن تلتزم بأي شيء، نضع بين يديك كل ما تحتاج إلى معرفته:
- يشتمل كل إعلان على صور حقيقية للوحدة ومواصفاتها التفصيلية وقائمة كاملة بالمرافق المتاحة، دون أي معلومات مخفية.
- تُتيح معظم الوحدات على كايرو حجز زيارة ميدانية لمعاينة العقار قبل دفع أي مبلغ.
- تُعرض شروط الإلغاء الخاصة بكل وحدة على صفحة الإعلان قبل إتمام الحجز.
نحرص على ألّا يتفاجأ أي مستأجر بعد انتقاله إلى الوحدة.
٢. نوعان من الوحدات على كايرو
يتوفر على كايرو نوعان من الوحدات الإيجارية، لكل منهما شروط إلغاء مختلفة:
- شقق يديرها الملاك — يتولى مالك العقار إدارة الوحدة مباشرةً، ويحدد شروط الإلغاء الخاصة بها، والتي تُعرض على صفحة الإعلان.
- شقق تديرها كايرو — تتولى كايرو إدارة العقار نيابةً عن المالك وفق سياسة موحدة تضعها كايرو.
٣. مدفوعات الحجز
عند إتمام الحجز، يُحفظ مبلغ الدفع بصورة آمنة إلى حين تأكيد الحجز، ولا تُحوَّل أي أموال إلى المالك إلا بعد استيفاء الشروط المتفق عليها.
في حال رفض الحجز أو إلغائه من طرف المالك أو كايرو قبل تأكيده، يُردّ إليك كامل المبلغ المدفوع تلقائيًا.
٤. الإلغاء من طرفك
شقق يديرها الملاك
يضع كل مالك شروط الإلغاء الخاصة بوحدته، وتُعرض بوضوح على صفحة الإعلان قبل الحجز. تتباين هذه الشروط من وحدة إلى أخرى، لذا احرص على الاطلاع عليها قبل تأكيد حجزك. لا تتدخل كايرو في شروط الإلغاء التي يحددها الملاك.
شقق تديرها كايرو
- الإلغاء قبل ٤٨ ساعة أو أكثر من موعد الانتقال المتفق عليه: استرداد كامل للمبلغ.
- الإلغاء خلال ٤٨ ساعة من موعد الانتقال المتفق عليه: استرداد ٥٠٪ من المبلغ.
- بعد الانتقال إلى الوحدة: لا يحق الاسترداد.
٥. الإلغاء من طرف المالك أو كايرو
إذا ألغى المالك أو كايرو حجزًا مؤكدًا:
- يُعاد إليك كامل المبلغ المدفوع.
- تسعى كايرو إلى إيجاد بديل مناسب لك قدر الإمكان.
٦. عمولة الخدمة
تحصل كايرو على عمولة خدمة عند إتمام صفقة الإيجار بنجاح، وهي غير قابلة للاسترداد بعد توقيع الطرفين على عقد الإيجار. إذا لم تكتمل الصفقة بسبب خطأ تقني من جانبنا، فلا تُفرض أي عمولة.
٧. رسوم إدارة العقارات (للملاك)
يُفوتَر الملاك المشتركون في خدمة إدارة العقارات من كايرو على أساس شهري:
- رسوم الشهر المكتمل غير قابلة للاسترداد.
- يتعين على المالك تقديم إشعار خطي بإنهاء عقد الإدارة قبل ٣٠ يومًا من تاريخ الإنهاء.
- تُسترد أي مبالغ مدفوعة مسبقًا تغطي الفترة التي تلي انتهاء مهلة الإشعار.
٨. أخطاء في الدفع
إذا لاحظت خصمًا خاطئًا أو مضاعفًا، تواصل معنا فورًا على hello@kayrowave.com، وسنراجع الأمر ونسترد أي مبلغ غير مستحق في غضون ٥ إلى ٧ أيام عمل.
٩. كيف تُعاد المبالغ المستردة
تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الحجز، وتستغرق العملية عادةً من ٣ إلى ٧ أيام عمل تبعًا لمزود خدمة الدفع.
١٠. تواصل معنا
لأي استفسار بشأن هذه السياسة أو لطلب استرداد مبلغ، يُرجى التواصل معنا:
كايرو ويفالبريد الإلكتروني: hello@kayrowave.com